Servicio al Cliente

Intro

La mayoría de la gente no desconfía de los mecánicos. Desconfía de no saber — no saber qué está fallando, cuánto debería costar, o por qué cambió la cifra.

Por eso lo manejamos de una forma simple: usted sabe de nosotros antes de que pase cualquier cosa, no después. Todo lo que sigue es solo el detalle de esa única idea.

Lo mantenemos informado

Su carro es cómo llega al trabajo, cómo lleva a los niños a donde tienen que ir y cómo saca la semana adelante. Mientras está aquí, su semana queda en pausa.

Por eso le llamamos en cuanto sabemos algo, no cuando ya terminamos. Si una pieza está agotada con el proveedor, si la inspección encuentra algo que no esperábamos, si va a tomar un día más — usted lo sabe ese mismo día. Una mala noticia temprano sirve mucho más que una mala noticia tarde, porque temprano todavía le deja tiempo de hacer otros planes.

También va a recibir una explicación que de verdad le sirva. No un número de pieza y un total — qué falló, por qué falló y qué pasa si se deja para después. Si prefiere la versión corta, díganos y le damos la versión corta.

El precio que usted aprueba es el precio que paga

Primero inspeccionamos, después cotizamos, y esperamos su sí. No se reemplaza nada antes de eso.

Si abrimos algo y encontramos más, el trabajo se detiene y le llamamos. Usted nunca va a recoger su vehículo y encontrar en la factura un cargo que no autorizó.

Y cuando hay opciones — una buena y una mejor, o algo que puede esperar sin riesgo hasta el próximo mes — le presentamos las dos y usted decide. Esa decisión es suya, no nuestra.

La milla extra

Los talleres a los que la gente vuelve por años no son los más baratos. Son los que tratan al cliente como alguien a quien esperan volver a ver.

Eso significa decirle cuando algo no necesita hacerse. Significa ordenar su lista en: ahora, pronto, y hay que vigilarlo. Significa contestar el teléfono cuando usted llama con una pregunta sobre un carro que todavía no hemos visto.

Si algo no quedó bien

Llame al taller y pida hablar con el encargado: 651-454-8174.

Preferimos mil veces escucharlo de usted que leerlo después en internet. La mayoría de los problemas se resuelven en una tarde si los conocemos — y se vuelven permanentes si no.

Una advertencia que vale la pena compartir: estafas de garantía de auto

Casi todos hemos recibido una de estas llamadas. Una grabación, o una persona, asegurando que la garantía de fábrica o la cobertura de su vehículo está por vencer, y presionando para que actúe ahora mismo.

Cómo operan. Abren con urgencia y una fecha límite. Ya saben la marca y el modelo de su carro — esa información se compra fácil, y no es prueba de nada. Después piden un número de tarjeta, el VIN o datos personales para "verificar su expediente".

Qué hacer. Cuelgue. Un fabricante real o una aseguranza real no llama en frío exigiendo un número de tarjeta para mantener la cobertura activa. Nunca confirme datos a alguien que le llamó a usted — mejor llame al número que aparece en sus propios papeles.

Cómo verificar de verdad. Busque usted mismo el teléfono de su concesionario o de su aseguranza y pregunte por su póliza directamente. O tráiganos sus papeles y le ayudamos a leerlos, sin costo.

Si ya les dio algo. Llame a su banco y dispute el cargo, y luego presente una queja ante la FTC en reportfraud.ftc.gov y ante la FCC. Revise sus estados de cuenta durante los meses siguientes.

Y la parte con la que ellos cuentan: estas llamadas funcionan porque la gente le tiene miedo a una reparación cara sin cobertura. Si esa es la preocupación, llámenos y descríbanos el vehículo. Le diremos con honestidad qué es lo que probablemente necesita — que casi siempre cuesta menos que el miedo, y siempre menos que una estafa.

FAQ

¿Me dicen el precio antes de empezar? Siempre. Diagnosticamos, le llamamos con lo que encontramos y lo que cuesta, y no tocamos nada hasta que usted diga que sí.

¿Y si la reparación cuesta más que el estimado? El trabajo se detiene y le llamamos. No se agrega nada sin su aprobación.

¿Me pueden decir qué puede esperar? Sí, y se lo ofrecemos sin que lo pida. Todo se ordena en: ahora, pronto, y hay que vigilarlo.

¿Me explican la reparación, o solo me entregan la cuenta? Se la explicamos. Si quiere ver la pieza vieja, pídala — se la mostramos.

¿Cómo hablo con una persona? 651-454-8174, Mon – Fri 8 AM – 5:30 PM · Closed Sat, Sun. Le contesta una persona.

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¿Tiene preguntas antes de agendar? Llame al 651-454-8174 — no necesita cita para preguntar.